Kargo Şirketi Nereye Şikayet Edilir? Kargom Gelmedi Ne Yapmalıyım? İstediğim ürün yerine başka bir şey geldi nasıl hareket etmeliyim? Diye düşünüyorsanız telaşlanmanıza gerek yok. Bu süreçte başvurabileceğiniz birçok hukuki yol bulunmakta. Yasal süreç, biraz uzun ve zorlu olsa da sizin lehinize döneceğinden emin olabilirsiniz.
Teknoloji çağında online alışveriş oldukça yaygınlaştı. İnternet üzerinden alış yapanlara cazip imkanlar ve ekstra indirimler sunulduğu için tercih ediliyor. Ancak vatandaşların ihtiyaçlarını karşılamak için talep ettiği ürünler kargoya takılabiliyor! Kargo ile yaşadığınız sorunların ilk adresi alış veriş yaptığınız firmadır. Daha sonra var ise ikinci tedarikçi ile iletişim kurup durumu izah etmeniz gerekebilir. Bu tarz durumlarda çözüm yolu biraz da sizin gayretinize bağlıdır. Bireysel olarak ilgilenmeli ve vakit ayırmalısınız ki sonuca gidebilesiniz…
Kargo Şirketi Nereye Şikayet Edilir?
Kargo ile ilgili şikayetlerinizde şikayet mercii Ulaştırma Ve Altyapı Bakanlığıdır. Veya şikayet edilen firmanın bağlı olduğu bölge müdürlüğüdür.
Ulaştırma bakanlığı iletişim bilgileri:
- İletişim Merkezi (Sesli İletişim): ALO 123
- Whatsapp İletişim Hattı (Yazılı İletişim) : 0501 123 0 123
Kargom Teslim Edildi Görünüyor ama Kargom Gelmedi Ne Yapmalıyım?
Kargonuzun istediğiniz gibi gelmemesi durumunda kargo şikayet hatları ile geri bildirimde bulunabilirsiniz. Türkiye, üzerinde faaliyet gösteren kargoların iletişim numaraları şu şekilde;
- Aras Kargo Şikayet Hattı: 444 25 52 | Hizmet saati: 08.30 – 18.00
- Sürat Kargo Şikayet Hattı: 0850 202 02 02 | Hizmet saati: 08.30 – 18.00
- MNG Kargo Şikayet Hattı: 444 06 06 – 0850 222 06 06 | Hizmet saati: Belirtilmemiş
- PTT Kargo Şikayet Hattı: 444 1 788 – 0312 309 59 12| Hizmet saati: 09.00 – 18.00
- Ulaştırma Bakanlığı Kargo Şikayet Hattı Alo 123 – 7/24 saat arayabilirsiniz.
- CİMER Kargo Şikayet: E-devlet ile giriş yaparak şikayet oluşturabilirsiniz.
- Trendyol Kargom Gelmedi Ne Yapmalıyım: 0850 759 15 15
Kargo Şirketlerinin Gelecek Kargolarda Büyük Sorumluluğu Var
Kargo Şirketlerinin Sorumluluğu
E-ticaret potansiyelinin artmasıyla birlikte artık kargo firmalarının da önemi artmaktadır. İnsanlar da alışveriş yaptıklarında aldıkları ürünlerin bir an önce kendilerine ulaşmasını istemektedir. Uzun süren kargo süreçlerinde de bir yerden sonra kargonun gecikmesi hakkında endişelenmeye başlarlar.
Yargıtay tarafından alınan karara göre; artık kargo şirketleri kaybolan kargolar için değil, müşterinin uğradığı kayıplardan da sorumlu olacaktır kararı alınmıştır. Yargıtay 11. Hukuk dairesi tarafından alınan kararda; 23 Aralık 1997 tarihinde 1997/9653 karar, 1997/8647 esas numaralı kararını açıklıyor. Bu karar neticesinde sorumluluklarını yerine getirmeyen kargo şirketleri artık müşteriye verdiği zararı tazmin etmek zorunda kalacak.
Ayrıca, Karayolu Taşıma Kanunu(KTK) ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği(KTY) ile bu işlemlerin nasıl ve hangi şartlarda gerçekleşeceği yönetmelik altına alınmıştır. Yönetmeliğe göre 40. Ve 43 maddeler gerekli yükümlülükleri içermektedir.
Bu maddelerden bazıları;
- Kargo firması; kargonun tamamen veya kısmen kaybından kaybolmasından ve geç gelmesinden taşınmasından sorumludurlar. Bu fıkraya uymayan yetki belgesi sahiplerine, zarar görenin tazminat hakkı saklı kalmak üzere 10 uyarma verilir. (Md. 40 9. fıkra)
Kargo Gelen Ürün Ayıplı, Gelen Ürün Sahte!
İnternet’ten alışveriş imkanları fazlalaştıkça gelen şikayetlerde artmaktadır. Aldığımız ürünlerde sorun çıksa da genelde şikayetler kargo şirketleri üzerinde yoğunlaşmaktadır. Bunun en önemli sebebi ise kargo da bir sorun oluştuğu zaman bunu çözmek diğer sorunlara göre daha zordur. Örneğin kargo şirketi ürününüze zarar verdiği zaman bunu telefi etmeniz ya imkansızdır ya da yıllarınızı alabilir.
Kargo Şirketlerinin Geldim Ama Sizi Evde Bulamadım Yalanı!
Çoğumuz karşılaşmışızdır bu tarz söylemlerle iş yerinizde ya da evinizde sinizdir, ve acil beklediğiniz bir ürün var. Kargo şirketini arıyorsunuz dağıtımda diyorlar ve o ürün size bir türlü ulaşmıyor. Dağıtım merkezini aradığınızda size yazılı olan notu okurlar ” arkadaşlar gelmişler ama sizi evde bulamamışlar.” bununla mimlenmiş firmalar vardır. Bu durumda yapılacak çokta fazla bir eylem yoktur. Genel merkezi arayarak ya da mail yolu ile şikayet oluşturabilirsiniz. Şikayet var gibi platformlarda sesinizi duyurabilirsiniz. Ama bu yaşadığınız mağduriyeti ne ölçüde giderir tartışılır.
Kargodan Yanlış Ürün Çıktı Ne Yapmalıyım?
Bu tarz sorunlarla karşılaştığınızda ürününüzü iade edebilir ya da değişim talep edebilirsiniz. Bunu yapabilmeniz için de güvenilir ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan yerlerden alışveriş yapmanız gerekiyor.
Kargodan Yanlış Ürün Çıktı Ne Yapmalıyım?
Çok defa çevremizden duymuşuzdur gelen kutunun içerisinden salatalık çıktı ya da ilgisiz bir ürün geldi diye. Bunu yaşamamak için güvenilir platformlardan alış veriş yapmalısınız. Bunu yapabilecek cesarette olan yerlerin mutlaka güvendikleri bir şey vardır. Ya onlara ulaşamayacağınız dan emindirler ya da ulaştığınızda içi boş bir şirketle karşılaşma ihtimaliniz vardır.
Kargoyla İlgili Sorun Yaşıyorum Ne Yapmalıyım?
Kargoyla ilgili yaşadığınız sorunların ilk adresi kargo şirketinin kendisidir. Problemlerle ilgili birimde bir kayıt oluşturmalısınız. Baskı unsuru oluşturmak için sosyal medya ve şikayet platformlarında da ayn şikayetleri paylaşmalısınız. Buralardan çözüm bulamazsanız. İlk adresiniz tüketici hakem heyetleri olacaktır. Kargo şirketi ile yaşadığınız sorunların ardından giriştiğiniz hukuk mücadelesini kazandığınız zaman tazminat hakkınız doğmaktadır.
Kargonuzun hasarlı gelmesi, bazı durumlarda yaşanan problemlerden biridir. Elbette ki bundan ilk etapta haberiniz olmayacak. Bundan haberinizin olması için kargo firması kuryesi yanında kargoyu açmanız gerekmekte. Eğer kargo firması çalışanı acele edip bir an önce gitmek istiyorsa ısrar edin ve kargoyu hemen açın. Aldığınız ürün hasarlı ise çalışanın yanında hasar tespit tutanağı tutun ve kargoyu geri gönderin. Kontrol imkânını size tanımayan firmalardan ihtar çekerek hukuki hakkınızı kullanın.
Kaybolan Kargo İçin Ne Yapabilirim?
Kaybolan kargo için yapmanız gereken ilk şey, kargo firmasının müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek ve kargo durumunu sormaktır. Kargo firması, kargoyu takip ederek durumunu size bildirecektir. Kargo eğer gerçekten kaybolmuşsa, kargo firması ile kayıp başvurusunda bulunmanız gerekir.
Kargo kayıp başvurusunda bulunabilmek için aşağıdaki belgeleri hazırlamanız gerekir:
- Kargo takip numarası
- Gönderici/alıcı bilgileri
- Kargo içeriği ve değeri
- Kargo paketinin fotoğrafı (varsa)
Kargo kayıp başvurunuzu kargo firmasının internet sitesi üzerinden, telefonla veya kargo şubesine giderek yapabilirsiniz. Başvurunuzda, kargo firmasının kayıp tazminat koşullarını da dikkate almanız gerekir.
Kargo firması ile tazminat konusunda anlaşamazsanız, Tüketici Hakem Heyeti veya Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı‘na şikayette bulunabilirsiniz.
Kaybolan kargo için yapmanız gerekenler şu şekilde özetlenebilir:
- Kargo firması ile iletişime geçin ve kargo durumunu sorun.
- Kargo eğer gerçekten kaybolmuşsa, kargo firması ile kayıp başvurusunda bulunun.
- Kayıp başvurunuzda gerekli belgeleri hazırlayın.
- Kayıp başvurunuzun kabul edilmesini bekleyin.
- Kargo firması tarafından hesaplanan tazminat konusunda anlaşamazsanız, şikayette bulunun.
Kargo kaybolması durumunda, kargo firması ile iletişime geçmek ve kayıp başvurusunda bulunmak için hızlı davranmanız önemlidir. Bu sayede, kargo firması tarafından kayıp kargoyu bulma veya tazminat ödeme olasılığını artırabilirsiniz.
Teslim Edilmeyen Kargo Tüketici Hakları
Teslim edilmeyen kargo durumunda tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlenmiştir. Kanun’un 8. maddesi uyarınca, satıcı, sözleşme konusu malı, sözleşmede belirtilen süre içinde, eksiksiz ve taahhüt ettiği niteliklere uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Teslim edilmeyen kargo durumunda, tüketici, Kanun’un 11. maddesi uyarınca, seçimlik haklarını kullanarak ya malın teslimini talep edebilir ya da sözleşmeden dönme hakkını kullanarak bedel iadesini talep edebilir.
Teslim edilmeyen kargo durumlarında, tüketiciler haklarını arayarak maddi kayıplarının telafi edilmesini talep edebilir. Tüketici Hakem Heyetleri, kargonun zamanında teslim edilmemesi veya kaybolması durumunda mağduriyet yaşayan tüketicilere destek sağlar. Bu tür durumlarda, kargonun sigortalı olması halinde trafik kazası tazminatı hesaplama sürecine benzer bir şekilde, tüketicinin hak ettiği tazminat miktarı hesaplanarak ödenir. Tüketiciler, gerekli belgelerle başvuru yaparak kayıplarının giderilmesini sağlayabilir.
Teslimin yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak zararının tazmini yoluna gidilebilir. Ayrıca, Kanun’un 68. maddesi gereğince, tüketici, ayıplı ifa nedeniyle uğradığı zararın tazminini de talep edebilir. Bu süreçte tüketicinin haklarının korunması ve mağduriyetinin giderilmesi esastır. Kargosu teslim edilmeyen tüketici ;
- Ürünün Teslimini Talep Etme Hakkı
- Cayma Hakkı
- Tazminat Talep Etme Hakkı
- Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Hakkı
Kargom gelmedi ne yapmalıyım diyen tüketici mağduriyetini gidermek için yukarıda ki yolları tercih edebilir.
Tüketici Hakları Kargo Teslim Süresi
Mesafeli satış sözleşmelerinde (örneğin, internet üzerinden yapılan alışverişlerde), satıcı, siparişin teslimatını 30 gün içinde gerçekleştirmek zorundadır. Bu süre, alıcı ile satıcı arasında başka bir süre üzerinde anlaşılmadıkça geçerlidir.
Teslimatın Gecikmesi
Eğer kargo bu süre içerisinde teslim edilmezse, tüketici, ek bir süre vermek koşuluyla siparişin ifa edilmesini talep edebilir. Bu ek süre zarfında da teslimat yapılmazsa, tüketici sözleşmeyi feshedip, ödediği bedelin iadesini talep edebilir.
Kargom Gelmedi Ne Yapmalıyım Hakkında Sıkça Sorulan Sorular:
Kargo şirketleri hangi bakanlığa bağlı?
Kargo, acentecilik, komisyonculuk, yük veya yolcu taşımacılığı işlemleri ve şikayetleri Ulaştırma Ve Altyapı Bakanlığı uhdesinde olan hizmet alanlarıdır.
Yasal olarak Kargo Teslim Süresi
Yasal olarak, mesafeli satışlarda (örneğin, internet alışverişlerinde) satıcı, malı en geç 30 gün içinde tüketiciye teslim etmek zorundadır. Bu süre zarfında teslimat yapılmazsa, tüketici sözleşmeyi feshedip ödediği bedelin iadesini talep edebilir.
Kargom gelmedi nereye şikayet edilir?
Bilgi Teknolojileri Kurumu 120 numaralı telefondan ihbar şikayette bulanabilirsiniz. Öte yandan 175 tüketici danışma hattını arayabilirsiniz.
Teslim edilmeyen kargodan kim sorumludur?
Kargonun sorumluluğu gönderene aittir. Ancak, teslimat sırasında yaşanan aksaklıklar nedeniyle kargo firması kusurluysa, bu durumda sorumluluk kargo firmasına geçer.
Teslim edilmeyen kargo nereye gider?
Teslim edilmeyen kargo, alıcısına ulaştırılamadığı durumlarda, göndericiye iade edilmek üzere kargo firmasının belirlediği depoya veya iade merkezine yönlendirilir. Bu süreçte, kargo firmasının belirlediği bekleme süresi sonunda göndericiye ulaşılamazsa, kargo firmanın prosedürlerine göre işlem görür.
21843581022614 kargo takip numaralı kargomu 19 temmuz 2022 de Eskişehir Sürat kargo Yunusemre acentesine teslim ettim kargo ,Aydin /Kuşadası şubesine teslim edilecek ordanda ürün gönderdiğim müşteriye dağıtıma çıkacak ti.aradan 8 gün geçmesine rağmen kargom hala Kuşadası acentesinde elektrik ler kesik bahanesiyle hala bekletilmektedir.Acente telefonlara bakmamaktadır.surekli elektrik kesik diye telesekter devreye girmektedir.Bu şubede çalışanlar görevini yapmamaktadir.kargoyu gönderdigim kişi, 22 temmuz da kargo firmasına elden almak için gittiğinde ürünü elden teslim etmemişler.Bu tip kötü düşünceli çalışanlara sahip bir sirket oraya hizmet için mi yoksa insanlara kötülük etmek için mi açıldı çok merak ediyorum.Bu acenta dan şikayetciyim.urunum orada sırf onlarin keyfi yüzünden Bekletiliyor.Ayrıca sürekli telefonlara cvb verilmemesi nekadar kanun dışı bir durum
Burada doğal afet mi oldu.ne olduda 10 gündür sürekli elektrikler kesikmi olur.
Sonuc olarak ürünüm teslim edilmezse şikayetimi savcılığa kadar götürücem.gereğinin yapılmasını arz ederim
Bahar Hanım, yaşadığınız durum tamamen kargo firmasının yükümlülüğünü yerine getirmemesi anlamına gelir. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, taşıyıcı firma teslim alınan gönderiyi makul süre içinde alıcıya ulaştırmakla yükümlüdür. “Elektrik kesintisi” gibi bahaneler, hizmetin yerine getirilmemesini meşrulaştırmaz.
Kargonun 10 gün boyunca bekletilmesi, ayıplı hizmet niteliğindedir. Öncelikle firmanın genel merkezine yazılı şikayet oluşturun ve teslimin gecikmesi nedeniyle tazminat talebinizi belirtin. Kargo hâlâ teslim edilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem ürünün bedelini hem de doğan zararı isteyebilirsiniz. Telefonlara yanıt verilmemesi de ayrıca “hizmet kusuru” oluşturur. Delil olarak kargo takip ekranı ve çağrı kayıtlarını saklamanız başvuruda önem taşır.
dolap uygulaması ile ayakkabı sipariş vermiştim. sürat korgo ile göndermişler ve kargom istanbul maltepe aktarmada ya kayboldu yada el koydular emin değilim.
1 hafta sonra kargo takipten eskişehir battalgazi dağıtım şubesine geldine dair mesaj geldi ama gerçekte bu şubeye hiç gelmemişti.
dolap uygulamasında siparişin teslim edildiğine dair bildirim geldi elime geçmeyen kargo sipariş tamamlandı diye karşı tarafa ödeme yapıldı dolap müşteri hizmetleri sorunun sürat kargodan kaynaklandığını söyleyerek suçu sürat kargoya attı. sürat kargo battalgazi şubesine gidip tanzim işlemlerini başlattım ama o kadar brokrasik kağıt kürek engelleri varki inanamazsınız. sonuçta genel merkezleri inceleyecek uygun görürlerse zararmı karşılayacaklar.
ben sorumsuz davranışa karşı mahkeme yoluna nasıl başvurup sorumlu şirketin ceza almasını sağlayabilirim.
İlgili delilleriniz ile tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsiniz. Kara Yolları Taşıma Kanunu ve Kara Yolları Taşıma Yönetmeliği’ne dayanarak madde 40 ve 43 üzerinden dava açabilirsiniz. Sorun yaşadığınız firmaları e-devlet üzerinden bağlı bulundukları bakanlıklara şikayetler oluşturabilirsiniz.
Zaranın mobil uygulamasından alısveris yapmıstım kargonun ismi birgündekargo ürünümün teslim edildiğinde dair mesaj geldi fakat ortada ürün yok hicbir sekilde ürün teslim edilmedi iadeside yok
Bu durumda önce Zara müşteri hizmetlerine yazılı olarak durumu bildirip teslim tutanağını talep etmelisin. Kargo “teslim edildi” görünüyorsa, firma teslimi ispatlamak zorundadır. Ürün eline geçmediyse, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmet söz konusudur.
Eğer çözüm sağlanmazsa:
Tüketici Hakem Heyeti’ne (e-Devlet üzerinden) başvur.
Kargo takip bilgisi, mesaj ve ödeme dekontunu ekle.
Firma teslimi belgeleyemezse, bedel iade edilir.
Aynısı bana da oldu ben de dolaptan ceket aldım maltepe aktarmada 10 gün bekledi sonra kargo kayıp dediler tanzim işlemi yapın dediler şubeye gittim bu bizimle alakalı değil dolapla iletişime geçin dediler dolabın müş teli yok mesaj yazdım şimdi ya kargo bana gelmedi dolap geldi gösteriyor satıcı parasını aldı ceket ortada yok
ÜRÜN TESLİM EDİLMEDİYSE SATICI PARASINI NASIL ALDI?
kargom ödemesi neden 1010 tl geliyor küçücük parca bişey itiraz ediyorum kargom gelirse geri ihade edecem bilginize
Merhaba. Kargo ücreti 1.010 TL olarak sonradan çıkarıldıysa, önce satıcıdan bu tutarın dayanağını ve yazılı masraf dökümünü isteyin. Mesafeli satışlarda toplam fiyat ile nakliye, teslim ve benzeri ek masrafların önceden açıkça bildirilmesi gerekir; bu bilgilendirme yapılmadıysa tüketici bu ek masrafı ödemekle yükümlü tutulamaz. Ürünü kabul etmeyip teslimde reddedebilirsiniz. Ürün gelirse ve mesafeli satış kapsamında ise, cayma hakkı istisnasına girmeyen bir ürünse 14 gün içinde iade hakkınızı da kullanabilirsiniz. Yazışmaları ve ekran görüntülerini mutlaka saklayın.
Omerfaz_ instagramdan iletişime geçebilir miyiz?
Merhabalar benim ağır Hastam vardı hastanedeydim Kargom gelmiş ama komşum bilmeden teslim almış koli hasarlı idi içindeki ürünler mahvolmuştu kargoya bildirdim ama kabul etmediler şikayetçiyim Lütfen bana yardım eder misiniz içinde 1750 TL’lik ürün vardı orkide canlı çiçek
Merhaba,
13 Ağustos 2022 Cumartesi günü Aras Kargo ile tarafıma gönderilen (e-posta bildirim kayıt saati 13:50) 2078263347735 takip no.lu kargom şu ana kadar (24.082022 Çarşamba saat 11:56) hala tarafıma teslim edilmemiştir.
Aras kargo müşteri ilişkilerini defalarca arayarak 3 adet şikayet kaydı oluşturdum. Şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Müşteri ilişkileri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, şubenin, adresime sevkiyat yaptığı ve beni evde bulamadıkları şeklinde beyanları olduğu söyleniyor. Ancak, 2 gün süreyle evden ayrılmadan kargoyu beklemiştim. Kimse kapımı çalmadı.
Kargonun kaybedildiğini düşünüyorum, daha da kötüsü ARAS KARGO şirketi hiç bir şekilde ne sorumluluk duyuyor ne de nezaketen arama lütfunda bulunuyor. İZMİR URLA BÖLGESİNDE OTURUYORSANIZ ARAS’LA ÇALIŞMAYIN DERİM.
Teşekkürler. Uğur Vidinli
Uğur Bey, yaşadığınız olay tamamen teslim sorumluluğunun ihlali niteliğindedir. Gönderinizin teslim edilmemesi, üstelik size ulaşılmadığı yönündeki beyanların gerçek dışı olması hizmet kusurudur. Kargonun kaybolmuş olma ihtimali bulunuyorsa, öncelikle yazılı bir tutanak ve zarar tazmin talebi oluşturmalısınız. Firma buna makul sürede yanıt vermezse, doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
Hakem heyetine başvururken; kargo takip ekranı, çağrı merkezi kayıtları, e-posta bildirimleri ve teslim alınamadığına dair beyanlar delil niteliğindedir. Kargonun bedeli ve uğradığınız zarara göre, hem maddi tazminat hem de hizmet kusurunun tespiti talep edilebilir. Şirket, teslim yükümlülüğünü yerine getirmediğinde, tüm zarardan doğrudan sorumludur.
27eylülde elazıgdan kusadadına gonderilen kargom katboldu ve tel yuzume kapatılıyor sürat kargonun kapatılmasını iatiyorum sürwkli sorun yaşıyorum bıktım artık kargom kusadasında görnüyor ama yok bana kuryeden mesaj geliyor gün içinde ulaştırılacak diye ama ürün ellerinde yıkmus barkot düsmüs barkoda bana mesaj gelmiş barkot ürunden düstü ise o barkod elinizde ise üründe elinizde saka gibisiniz yoldan insan toplayıp kargoculuk mu oynuyorsunuz pazartesı yasal işlem başlatacagım işini düzgün yaomayan firmalara yetki iptal ettirilsin biz esyalarımızı güvenli ellere bırakılmasını istiyoruz
Bu yaşadığınız durum tamamen taşıyıcının sorumluluk alanına giriyor. Kargonuzun kaybolduğunu beyan etmeden, sistemde “dağıtımda” gösterip sonra ulaşamamak açık bir hizmet kusurudur. Barkod düşmesi bahanesi, yükümlülüğü ortadan kaldırmaz. Her gönderinin izlenebilirliğini sağlamak firmanın görevidir.
Yapmanız gereken, öncelikle kargo firmasına yazılı ihtar göndererek kayıp bildirimi ve zarar tazmini talebinde bulunmak. 7 gün içinde yanıt verilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünün bedelini ve uğradığınız zararı talep edebilirsiniz. Ayrıca çağrı kayıtlarını, takip ekranı görüntülerini ve SMS mesajlarını delil olarak saklayın. Teslim edilmeyen kargo, taşıma sözleşmesine aykırılık oluşturur; firma hem maddi zarardan hem de doğrudan hizmet kusurundan sorumludur.
Yurt dışına kargo gönderdim. Kargo dagitima cikmadan aranmadan iade edildi burda ne benim nede alicinin hatasi var . Bin tl kargo ucreti ödedim geri iade olmus die gümrük ucretini de benim ödemem gerekiyormus nasil şikayette bulunurum
E devlet ve CİMER üzerinden ulaştırma bakanlığını taraf göstererek şikayet edebilirsiniz. Ödediğiniz ücretler, hak kayıpları içinde ayrıca dava yolunu tercih edebilirsiniz.
Kargom tarafima teslim edilmedigi halde teslim edilmistir mesaji gelmistir ve gunlerdir teslim edilmemistir. Gereginin yapilmasini rica ederim.
Kargonuzun teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi açık bir hizmet kusurudur. Bu durumda ilk olarak kargo firmasına yazılı bir kayıp ve teslimat hatası bildirimi yapmanız gerekir. Teslimat belgesinde adınıza atılmış sahte imza ya da hatalı giriş tespit edilirse, firma doğrudan sorumlu olur.
Kısa sürede sonuç alamazsanız, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürün bedelinin ve uğradığınız zararın tazminini isteyebilirsiniz. Başvurunuza, kargo takip ekranı, mesaj kayıtları ve kimlik örneğini eklemeniz yeterlidir. Kargo şirketinin teslim edilmemiş bir gönderiyi sistemde teslim edilmiş gibi göstermesi, hem ticari hem cezai sorumluluk doğurur. Dilerseniz noter aracılığıyla ihtar çekerek süreci resmîleştirebilirsiniz.
merhaba,surat kargoda urunümu kirdılar,tutanaj tutturun dediler,ne dedilerse her seyi yaptım,isbatlar ,resimler,her şeyi ettim,nihayet 68 gün sonra redd cevabi verildi,nedenini sorunca ayni şeyi yazıyorlar,nedenini açıklamıyorlar,itiraz için yeniden başvuru yapa bilirsin diyorlar,anlamı nedir,yani deyen zarari karşılamamak üçün süründürüyorlar
Yaşadığınız süreç, açıkça kargo firmasının sorumluluklarını yerine getirmediğini gösteriyor. Ürünün kırılması, taşıyıcının kusuruyla doğrudan ilgilidir ve tutanak tutulmuş olması bu zararın ispatı anlamına gelir. 68 gün sonunda açıklama yapılmadan red yanıtı verilmesi, keyfi ret işlemidir ve hukuken geçerli değildir.
Yeniden başvuru yapın ifadesi, sizi oyalama amaçlıdır; aslında zararın tazmini için artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınız doğmuştur. Kargo tutanağı, ürün fotoğrafları, yazışmalar ve red cevabı dosyaya eklenmelidir. Hakem heyeti genellikle bu tür uyuşmazlıklarda tüketici lehine karar verir. Firmanın “teslim sonrası hasar bizden değildir” savunması, teslim öncesi hasar tespiti yapılmışsa geçerli olmaz. Tüm delillerle başvurun, firma zararı ödemek zorunda kalacaktır.
merhaba 24 ekim 2024 tarihinde trend yoldan aldıgım ürün4433531073043 takip nosu ile 29 ekim 2024 günü kargo teslim edilecek diye msj geldi gün boyu iş yerinde bekledik ve başka bir msj geldik adresinizde yoktunuz ve resim kırmızı bir kare gelip kendiniz alın . yetkili dagıtıcı şubeyi aradıgımda gelin medigini msj otomatik sistemin attıgını söyledilerb 30 ekimde gelecegini belirtiler 30 ekim aynı msj lar aradıgımda 31 ekimde gelecegi söylendi ve yine aynı msj lar aynı cevaplar 1 kasım yani şikayeti yazdıgım bu gün 2 saate kadar kargonuz teslim edilecek msj ı yine gelen giden yok aradıgımda en geç akşam 18 e kadar elimde olacagı söylendi yine birşey yok bu kargo şirketinin ne ilk nede son böyle oyunları bu kadar lakayt bir şirket politikası insanlarla alay eder gibi cevaplar yokmu bunları denetleyen bir kurum inşallah vardır
Bu tür olaylar taşıma sözleşmesine açık aykırılık oluşturur. Kargo firması, teslim tarihini defalarca değiştirip “otomatik mesaj” bahanesiyle sorumluluktan kaçamaz. Teslim taahhüdü oluşturulduğu anda, firma hukuken zamanında teslim yükümlülüğü altına girer. Aksi hâlde, tüketici hem maddi zarar hem de hizmet kusuru tazmini talep edebilir.
Yapmanız gereken, çağrı merkezi kayıtlarını ve gönderi takip ekranını saklayarak, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaktır. Başvuruya ürün bedeli, yaşanan gecikme süresi ve yazışma kayıtlarını eklemeniz yeterlidir. Hakem heyeti, teslim yükümlülüğünü yerine getirmeyen kargo şirketleri hakkında genellikle tüketici lehine karar verir. Ayrıca, Ticaret Bakanlığı e-Devlet şikayet sistemi üzerinden firmayı bildirerek idari denetim başlatılmasını sağlayabilirsiniz.
ARAS kargo şirketinin nezaket ve insan haklarıyla ilgili hiçbir duyarlılığı yoktur . Kargomu 2 gün dağıtıma çıkartıp sonrada yanlış adres bilgisi girerek şubeden alınız diyorlar. Şubeyi aradığımda da yazdığım adresin yanlış olduğunu aradıklarını ve benim açmadığımı dayatıyorlar. Kesinlikle karşımda dürüst ve eğitimli çalışanlar muhatabım değildi. Bilhassa çok üslupsüz ve saygısızlardı. Bu adresime her gün kargo veriyorum ve hiçbir zaman böyle bir sorum yaşamamıştım. Çözüm arayıp hatalarını düzeltmek yerine bana yalancı muamelesi yaptılar . Genel merkeze anlattığımda ise haklı olduğumu anlamalarına rağmen hiçbir şikayet dilekçesi yahut nezaket geridönüşü yapılmadı sadece tekrar dağıtım istendi.. kesinlikle bu şirketle çalışan firmalardan alışveriş yapmayın mağdur olursunuz
Bu tür bir durumda tamamen haklısınız. Kargo firması “adrese teslim” olarak aldığı bir gönderiyi, sonradan “adres hatalı” veya “ulaşılamadı” gerekçesiyle şubede bekletemez. Bu davranış, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı hizmettir ve tüketici mağduriyetine yol açar.
Yapmanız gerekenler:
Aras Kargo Genel Müdürlüğü’ne yazılı şikayet oluşturun (e-posta: musterihizmetleri@araskargo.com.tr
veya 444 25 52). Şube adı, takip numarası, tarih ve yaşanan olayın detaylarını belirtin.
Yanıt gelmezse Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (TÜBİS) üzerinden online başvuru yapın.
Teslim edilmeyen gönderi ve yaşanan saygısız davranışlarla ilgili kayıtları (SMS, konuşma notu, fatura, kamera görüntüsü varsa) başvuruya ekleyin.
Bu şikayet, hem para iadesi veya yeniden teslim talebinizi güçlendirir hem de şube hakkında idari yaptırım uygulanmasını sağlar. Aras Kargo teslim taahhüdü verdiği bir adresi “dağıtım dışı” ilan edemez; bu, yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
3 aydır kargom agt bekliyor herşey kanıtlı belgeli yardımcı olur musunuz tazminat davası açmak istiyorum
Kargonuzun üç aydır teslim edilmemesi ve belgelerle bu durumun ispatlanabilmesi, taşıyıcının açık kusuru anlamına gelir. Firma, teslim yükümlülüğünü ihlal ettiği için hem sözleşmesel sorumluluk hem de hizmet kusuru nedeniyle tazminat ödemek zorundadır.
Öncelikle elinizdeki belgelerle birlikte kargo firmasına noter aracılığıyla ihtarname göndermelisiniz. İhtarnameye, teslim tarihinin üzerinden geçen süreyi, uğradığınız zararı ve talep ettiğiniz tazminat miktarını açıkça yazın. Firma 7 gün içinde ödeme yapmazsa Tüketici Hakem Heyeti veya zararın tutarına göre Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açabilirsiniz.
Davada, kayıp veya gecikmeden kaynaklı maddi zarar (ürün bedeli, gecikme nedeniyle doğan masraf vb.) ile manevi zarar (hizmet kusurundan kaynaklı mağduriyet) birlikte talep edilebilir. Belgeleriniz (takip numarası, yazışmalar, teslim kayıtları, ekran görüntüleri) davada delil niteliğindedir.
Kargoist 24/07/2025 tarihinde sipariş verdiğim sayfada kargomu kabul ettiklerine dair bir SMS aldım. Teslimatın başarısız olduğunu söylediler. Telefona cevap verdiklerinde onlara ulaşmak zordu. Cevap şuydu: Çalışanları yok. Kargomun iade edilmesi gerekiyor. Böyle bir şey nasıl olabilir?
Selin Hanım, yaşadığınız durum açık bir hizmet kusurudur. Kargo firmasının personel yetersizliği, teslimat sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiği anda, firma hem teslimat hem de iade sürecinden tam sorumluluk taşır. “Çalışan yok” gerekçesi, hukuken kabul edilmez.
Yapmanız gereken, kargo firmasına yazılı olarak iade talebi ve zarar bildirimi yapmaktır. Kargonuz zamanında iade edilmez veya teslim edilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem ürün bedelinin iadesini hem de gecikmeden doğan zararların tazminini talep edebilirsiniz. Ayrıca, siparişi verdiğiniz platforma da durumu bildirip, satıcı ve kargo firması hakkında resmi şikayet oluşturabilirsiniz. Firma, taşıma yükümlülüğünü yerine getirmediği için doğrudan kusurlu sayılır.
Kargoist 24/07/2025 tarihinde sipariş verdiğim sayfada kargomu kabul ettiklerine dair bir SMS aldım. Teslimatın başarısız olduğunu söylediler. Telefona cevap verdiklerinde onlara ulaşmak zordu. Cevap şuydu: Çalışanları yok. Kargomun iade edilmesi gerekiyor. Böyle bir şey nasıl olabilir????
Bu tür bir açıklama, firmanın yükümlülüğünü yerine getirmediğini gösterir. Personel eksikliği, teslimat yapmamak için geçerli bir gerekçe değildir. Kargo firması, gönderiyi kabul ettiği anda taşıma sözleşmesi kurulmuş olur ve ürünün tesliminden, iadesinden ve korunmasından tamamen sorumlu hale gelir.
Kargonuzun teslim edilmemesi halinde, firma hem hizmet kusuru hem de sözleşmeye aykırılık nedeniyle sorumluluk altına girer. Öncelikle yazılı olarak iadeyi ve teslimat durumunu talep edin; 7 gün içinde yanıt alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürün bedelinin iadesini ve uğradığınız zararın karşılanmasını isteyebilirsiniz. Firma, “çalışan yok” bahanesiyle yükümlülüğünü devredemez; bu durum açıkça tüketici mağduriyetidir ve yasal olarak tazmin edilmelidir.
Kargoist 24/07/2025 tarihinde sipariş verdiğim sayfada kargomu kabul ettiklerine dair bir SMS aldım. Teslimatın başarısız olduğunu söylediler. Telefona cevap verdiklerinde onlara ulaşmak zordu. Cevap şuydu: Çalışanları yok. Kargomun iade edilmesi gerekiyor. Böyle bir şey nasıl olabilir????
Dün evde olmama rağmen kargom getirilmedi ama bana mesaj olarak biz geldik adresinizde değilsiniz diye saçma bir mesaj atmışlar kargomu getirmediler
Yeşim Hanım, bu durum ne yazık ki sık karşılaşılan bir teslimat ihlalidir. Kargo firması, teslimat girişimi yapmadan “adresinizde değildiniz” mesajı göndermişse bu hizmet kusuru sayılır. Teslimatın yapılmadığı halde sistemde “dağıtıma çıkıldı” ya da “teslim edilemedi” olarak gösterilmesi, firmanın sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Öncelikle şubeye yazılı olarak teslimat itirazı yapın ve kargonuzun ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep edin. Eğer kargonuz hâlâ ulaşmazsa, firmanın merkezine e-posta veya dilekçeyle başvurarak sürecin belgelenmesini sağlayın. Sonuç alınamazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem ürün bedelini hem de yaşadığınız mağduriyetin giderilmesini talep edebilirsiniz. Firma, teslimat yükümlülüğünü yerine getirmediği için doğrudan sorumludur.
aras kargoya iade için gittiğimde sistemin bozuk olduğunu söylediler daha sonra halledeceklerini söyleyip takip numarasıyla numaramı not defterine yazmamı istediler, ürünü kargo poşetine koyup araş kargo şubesinde bırakıp çıktım 24 temmuzda şubeye verdiğim kargo hala iade edilmedi pazartesi günü aradığımda yola çıktığını söyleyen şubedeki beyefendi bugün aradığımda öyle bir takip numarasıyla ürünün çıkmadığını söyleyip durdu ne yapmam gerekiyor, ödemesi yapılan ürün ne gönderici firmada ne benim elimde nerede olduğu belli değil şubede bile olmadığını söylüyorlar
Bu durumda kargonun sorumluluğu Aras Kargo’dadır. Şube, sistem arızası bahanesiyle teslim aldığı bir gönderiyi kaybetmiş veya sevk kaydını oluşturmamışsa bu taşıma sözleşmesi ihlali ve ayıplı hizmet anlamına gelir.
Yapman gerekenler:
Aras Kargo Genel Merkezine yazılı şikayet oluştur (e-posta: musterihizmetleri@araskargo.com.tr
veya 444 25 52).
Tarih, şube adı, takip numarası, teslim ettiğin ürünün açıklamasını yaz.
Ürünü şubeye teslim ettiğini gösteren kamera kaydı, fatura veya tanık varsa ekle.
14 gün içinde yanıt verilmezse, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (TÜBİS) veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvur.
Başvuruna ürün bedeli, iade formu ve yazışmaları ekle.
Firma teslim alıp iade etmediyse, ürün bedelinin iadesine veya zararın tazminine karar verilir.
Kargo firması ürünü kabul ettiği anda sorumluluk altına girer; “sistem arızası” gerekçesiyle kaybolan gönderiden tamamen kargo şirketi sorumludur.
Kargo şirketleri Elbistan ilçesindeki bütün Mahallelerine Adrese teslim yapıyorlar ama Taşburun TOKİ DEPREM KONUTLARINA 2-3 KM uzak olduğu için Dağıtım Alanı dışında diyerek ürününüzü Şubeye gelerek teslim alın diyorlar, 3 gün için de almazsanız İADE edilecek diyorlar. Peki Adres ulaşılamayan bir yer ise Neden ürünü bu aderese teslim ederiz deyip kabul ediyorlar. Kabul ettikleri ürünü Adrese teslim etmek zorunda değiller mi?
Evet, haklısınız. Kargo şirketi bir gönderiyi “adrese teslim” olarak kabul ettiyse, taşıma sözleşmesi gereği ürünü belirtilen adrese teslim etmekle yükümlüdür.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre;
“Adrese teslim” olarak alınan bir kargonun, sonradan “dağıtım alanı dışında” denilerek şubede bekletilmesi hizmet kusuru sayılır.
Kargo firması, bu durumu önceden belirtmeden gönderiyi kabul edemez.
Yapman gerekenler:
Kargo firmasına yazılı şikayet (e-posta veya çağrı merkezi üzerinden) oluştur.
Çözüm sağlanmazsa Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (TÜBİS) veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvur.
Gönderi kayıtlarını ve mesajları delil olarak ekle.
Kargo firması adrese teslim hizmetini taahhüt ettiği için, ürünü şubede bekletmesi yasal olarak geçerli bir gerekçe değildir.
PTT kargo hiç bir şekilde ninenin kargonun adresine teslim etmiyor iki sefer sipariş verdim PTT kargoyla geldi ama adrese bile gelmeden evde bulamadık not bıraktık diyorlar arayan yok soran yok bekliyorum bende kargom gelecek diye ikinci defa dır beni madur ediyorlar bu sıcakta küçük çocugumla kargoya gittim üstüne birde taksi parası verdim 500 kiralık siparişim bin liraya patladı bana yani birde arsız arsız yetiştirememişler dir diyor PTT kargo çalışanı en azından o gün yetişmediyse bile ertesi gün gönder bana şubeden almam gerektiği notu düşmüşler. Arıyorum açılmıyor telefon. Şikayetçiyim madur edildim. Kimse PTT kargoyla iş yapmasın.
Bu durumda PTT Kargo, taşıma sözleşmesindeki teslim yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. “Evde bulunmadı” gerekçesi gerçeğe aykırıysa, bu durum ayıplı hizmet sayılır ve tüketici olarak yasal hakkın vardır.
Şunları yapabilirsin:
PTT Kargo Müşteri Hizmetleri’ne (444 1 788) şikayet kaydı oluştur. Teslim edilmediği halde “evde yoktunuz” ibaresi yazıldığını belirt.
e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla şikayet başvurusu yap.
Ürün bedeli, kargo ücreti ve uğradığın maddi zararları belgeleyip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvur.
PTT teslimi kanıtlamak zorundadır. Teslim tutanağı yoksa veya imzan bulunmuyorsa, ücretin iadesine karar verilir.
merhaba benimde şöyle bir sorun oldu mng kargoyla gönderdiğim ve iş yerinden alınan kargoya 720 tl fatura kesmisler izmire 300 gram bir parça izmirdeki firma elit kompresör kargoyu almamış aslında bana gelen kargo yo diyorda neyse diyelim almadı geri gelen kargoyu bize yani ytepe makinaya 1400 tl fatura etmişler bizde ödedikj tabih fakat aynı kargoyu tekrar yolladık bu sefer 184,00 tl şimdi biz paramızı iyade alabilmemiz gerekiyor aradaki farkı aslında tüm suç ilk 720 tl olan fatura müşteri aklı olarak almaz zaten .
Bu durumda kargo firması taşıma sözleşmesine aykırı işlem yapmış görünüyor. Ücretin bu kadar farklı olması ve teslim edilmeyen gönderinin geri dönüş bedelinin yüksek kesilmesi, haksız tahsilat niteliğindedir.
İzlemen gereken yol:
MNG Kargo Genel Merkezine yazılı şikayet gönder. (e-posta: musterihizmetleri@mngkargo.com.tr
)
Fatura örneklerini, gönderi takip numaralarını ve açıklamayı ekle.
14 gün içinde çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvur. (e-Devlet > Tüketici Hakem Başvurusu)
Hakem heyeti, benzer durumlarda fazla tahsil edilen ücretin iadesine karar verir. Belgeleri eksiksiz sunarsan ücret farkını geri alabilirsin.
Aras kargodan sipariş bekliyordum ama sadece bir kere adres teyit için arandım duymamıştım sonra defalarca kez aradım Gebze şubesini olayı anlattım sonra tekrar mesaj geldi evde yoktunuz diye ama ben raporluyum evden çıkamıyorum dün hatta evde 3 kişi idik yani Gebze dağıtım şubesi dağıtım da müşterilerini mağdur ediyor yaklaşık 5 gün dür kargom gelmedi bu süre zarfında adresinizde yoktunuz yalanıyla
Bu durumda önce Aras Kargo müşteri hizmetlerine (444 25 52) yazılı şikayet oluştur. Ardından e-posta veya web formu üzerinden teslim edilemeyen gönderi tutanağı talep et. Şube teslim yükümlülüğünü yerine getirmemişse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gecikmeden kaynaklı zararın tazminini isteyebilirsin. Ayrıca, “evde bulunmama” gerekçesi gerçeğe aykırıysa, Ticaret Bakanlığı Tüketici Sistemi (TÜBİS) üzerinden şikayetini kayıt altına alabilirsin.
İyi günler online yaptığım siparişlerden son iki defadır cargo x tarafından mağdur ediliyorum. Sagliksal olarak her zaman aşağı inemiyorum ve cargo x israrla kargomu kata çıkarmıyor. Müşteri temsilcisiyle ilk gorusmemde bana çıkarması gerektigi söylendi ama kurye aşırı kaba bir üslupla getirmeyi reddedip saygısızca konuştu iki seferinde de. Firmayı arayıp şikayet etmek istediğimde de o temsilci de aynen kurye gibi saygısızca konuşup asansör yoksa 3kat sonrasına teslim yapmaz başka firma kullanın deyip (firmayı alışveriş yaptığım yer seciyor ben değil) telefonu kapattı. Bu durumda napabilirim? Araştırdığımda 3kat sonrasına kata teslimat yoktur şeklinde bir kural da bulamadım. Üstelik kargoyu yukarı cikarmayip alıcı kabul etmedi diye geçmiş sisteme kurye. Bu da ayri bir suç bence.
Nur Hanım merhaba.
Kargo görevlisinin keyfi şekilde kata teslimi reddetmesi hukuka uygun değildir. Kargo firmaları, alıcıyla satıcı arasındaki teslim borcunu ifa etmekle yükümlüdür. “Asansör yoksa 3. kattan sonrası teslim edilmez” şeklinde kanuni veya bağlayıcı bir düzenleme yoktur. Böyle bir iç kural varsa dahi, bu durum tüketiciye önceden açıkça bildirilmedikçe geçerli sayılmaz.
Sağlık durumunuz nedeniyle teslimi aşağıdan alamadığınızı bildirmenize rağmen kargonun çıkarılmaması ve sistemde “alıcı kabul etmedi” şeklinde işlem yapılması ayıplı hizmet niteliğindedir. Ayrıca gerçeğe aykırı kayıt tutulması hukuki sorumluluk doğurur.
Bu durumda;
Kargo firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne şikâyet başvurusu yapabilirsiniz.
E-ticaret platformu/satıcıyı da hizmet ayıbı nedeniyle sorumlu tutabilirsiniz.
Gerekirse CİMER üzerinden kargo firması hakkında idari şikâyette bulunabilirsiniz.
Somut olayda kusur sizde değil, teslim yükümlülüğünü yerine getirmeyen kargo firmasındadır.
15 Ekim 2025 çarşamba günü 0533 2217209 ve 05332217523 no’lu telefonlarla arandım.Bir siparişiniz var.Gönderiyoruz.Ben şaşkınlık yaşadım.Benim hiç bir yerden sipariş talebim olmadığını söyledim.Reklamlara girerken bizim sitemize de girmişsiniz.Eğer ürünümüzü almazsanız 12000 lira ceza ödemek zorunda kalacaksınız.Ürün cinsel içerikli ;Ben hayatta ilk defa nutkum tutuldu ve kabul ettim.Haliç Sağlık PTT tarafından ptt kargo ile ürün kapıda 700 lira nakit ödenerek alınmıştır.
Ancak benim hiç bir talebim olmamasına rağmen 14 kasım 2025 cuma günü aras kargodan daireniz kapısından arıyorum kargonuz var denildi.Kargocuya benim öyle talebim olmadığını söyleyerek iade etmesini söyledim.Telefonuma mesaj geldi.Kapıda 700 lira ödenecektir.Denmiş.
Yine hiç bir talebim olmamasına rağmen 18 kasım 2025 salı günü bu seferde skynet kargodan mesaj geldi.4 iş günü içerisinde adresinize gelinecektir.Kapıda 700 lira nakit ödenecektir,denmiştir.
Bu olaylar neticesinde hemen Ankara/Yenimahalle merkez karakoluna gittim.Talebim olmamasına rağmen iki ayrı kargodan kapıda ödemeli cep telefonuma mesaj geldiğini,aras kagonun eve geldiğini evde olmadığım için telefonla arandığımı iade edilmesi gerektiğini söyledim.Skynet kargodan da aynı şekilde mesaj geldiğini söyledim.Karakolda ki polis memuru ve komiseri gelen ürünü almayınBaşka da yapılacak iş yok dendi.
Talebim ,isteğim olmadan kapıda nakit ödemeli kargoya karşı hukuken ne yapmalıyım.
Ferhat Bey merhaba.
Sipariş vermediğiniz halde kapıda ödemeli kargo gönderilmesi hukuken bağlayıcı değildir. Türk Borçlar Kanunu’na göre irade beyanınız yoksa sözleşme kurulmaz; ödeme yükümlülüğünüz doğmaz. Kargoyu almamanız hukuka uygundur. “Ceza ödersiniz” şeklindeki ifadelerin yasal dayanağı yoktur ve bu tür aramalar aldatıcı ticari uygulama niteliği taşır.
Yaptığınız karakol başvurusu yerindedir. Ek olarak e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikâyeti oluşturabilirsiniz. Israr, tehdit veya kişisel verilerin izinsiz kullanımı varsa Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusu da mümkündür (TCK m.157 dolandırıcılık, m.123 ısrarlı takip kapsamında değerlendirme yapılabilir). Gelen kargoları teslim almayın; mesaj ve arama kayıtlarını saklayın.
ARAS kargo benim kargolarımı dağıtıma çıkarıyor sonra ise ulaşamadık gibi mesajlar gönderiyor. Kaç tane Temudan sipariş ettiğim ürün bana gelmedi, geri gönderildi hep…
Merhaba Diana Hanım.
Anlattığınız durum kargo firmasının kusurlu hizmeti olarak değerlendirilir. “Dağıtıma çıktı” denilip fiilen adrese gelinmeden “ulaşılamadı” mesajı gönderilmesi, uygulamada sık görülen ama hukuken kabul edilebilir olmayan bir durumdur.
Burada iki ayrı muhatap var. İlki ARAS Kargo, ikincisi ürünü aldığınız satıcı (Temu). Kargo firmasının hatası, satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Yani ürün size teslim edilmediyse, satıcıdan yeniden gönderim veya bedel iadesi talep etme hakkınız vardır.
Atabileceğiniz adımlar şöyle ilerler:
– ARAS Kargo’nun müşteri hizmetlerine yazılı şikâyet bırakın. Özellikle “dağıtıma çıktı–ulaşılamadı” mesajlarının tekrarladığını belirtin.
– Aynı durumu Temu müşteri hizmetlerine iletin. Çoğu durumda kargo teslim edilemediği için iade veya yeniden gönderim yapıyorlar.
– e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı tüketici şikâyeti oluşturabilirsiniz. Kargo firmaları bu başvuruları ciddiye alır.
– Eğer bu nedenle maddi bir kaybınız varsa (ürün bedeli, kampanya kaçması vb.), bu da şikâyette belirtilir.
Önemli bir nokta: “Ulaşılamadı” iddiasını kargo firması ispatlamak zorundadır. Zile basılmadıysa, arama yapılmadıysa bu savunma geçerli sayılmaz.
Bu şekilde devam ederse, hem kargo firması hem satıcı açısından haklısınız. Yazılı kayıt bırakmanız, özellikle e-Devlet başvurusu yapmanız süreci hızlandırır.
Merhaba Sürat Kargo firmasında teslimatı bekleyen kargom var,5 Aralık’ta teslim edilmesi gerekiyordu ancak 1 hafta geçmesine rağmen gelmedi. Siparişim de tam adres girdim ancak eksik adres beyanından dolayı yapılamadığını aradığımda düzeltildiğini 2 gün içerisinde dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Aradığımda şubeye ulaşamıyorum hukuki olarak hakkımı nasıl aramalıyım, teşekkür ederim
Merhaba Ayşenur Hanım.
Bu durum ayıplı hizmet kapsamına girer. Kargo firması, adres tam olmasına rağmen teslimatı süresinde yapmamış ve sizi oyalamışsa hukuken sorumludur.
İzleyebileceğiniz yol net:
Önce Sürat Kargo’nun müşteri hizmetlerine yazılı başvuru yapın (mail veya kayıt oluşturarak). Teslim tarihini, gecikmeyi ve şubeye ulaşılamadığını açıkça belirtin.
Aynı anda e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikâyeti (Haksız ticari uygulama / ayıplı hizmet) oluşturabilirsiniz. Bu başvurular firmalar açısından ciddidir.
Kargo gecikmesi nedeniyle maddi zararınız varsa (iş kaybı, ürünün anlamını yitirmesi, bozulma vb.), bedel iadesi veya zarar tazmini talep edebilirsiniz.
Ürün hiç teslim edilmezse, satıcıya karşı bedel iadesi talep etme hakkınız da vardır; kargo firmasının kusuru satıcıyı sorumluluktan kurtarmaz.
Şubeye ulaşamamanız da başlı başına bir sorundur ve şikâyette özellikle belirtilmelidir. Yazılı kayıt bırakmanız önemli; telefon görüşmeleri çoğu zaman sonuç vermiyor. Bu aşamada haklısınız, hukuken eliniz güçlü.
Anneme 2 katlı ranza almıştık. Trendyol firmasından aldık ve aras kargo ile anlaşmalı olduklarından orası üzerinden kargolamışlar. Ürün bulunduğum ildeki şubeye ulaşmış ve bize normal bir arkadaşına mesaj atar gibi mesaj atmışlar akşam 5 e kadar teslim almazsanız iade olacaktır diye. Kargo şirketini aradım hiçbir şey yapılmadı. Eve kadar gelmesi gereken kargomu neden şubeden teslim alıyorum benim evime getirmediler böyle bir hakları var mı ? Nereye şikayet edebilirim?
Merhaba Erdal Bey. “Kurusıkıdan bozma” diye raporlanan tabanca, 6136 sayılı Kanun bakımından ateşli silah kabul edilir; bu silahı taşıma / bulundurma / satın alma fiilleri için temel ceza 2–4 yıl hapis + 100–500 gün adlî para cezasıdır. Bu yüzden 4 yıl 2 ay gibi bir ceza çıkması şaşırtıcı değil; yakalama yeri mahkeme, hastane, cezaevi, okul, yurt, spor alanı, toplantı-gösteri gibi 6136’daki “silah taşınması yasak” yerlerden biriyse, kanun cezayı iki kat uygulatır ve süre 4 yıl bandını aşar.
İstinafın baktığı ana noktalar şunlar olur: Silahın nerede ele geçtiği (yasak yer mi), fiilin taşıma mı bulundurma mı olduğu, tek silah mı olduğu, mermi/parça durumu, ayrıca mahkemenin delilleri eksiksiz tartışıp tartışmadığı. Bu başlıklarda hata görürse istinaf; hükmü kaldırıp yeniden hüküm kurabilir (ör. “taşıma” yerine “ev/işyerinde bulundurma” değerlendirmesi gibi) veya eksik inceleme nedeniyle dosyayı geri gönderebilir. Hata görmezse hükmü onar.
“Çöpte buldum” savunması tek başına beraat getirmez: Silahı alıp taşıdığınız/bulundurduğunuz tespit edilirse suç oluşur. Buna karşılık, silahı bulur bulmaz kolluğa teslim ettiğinizi ve “muhafaza/taşıma kastı” olmadığını somut delille gösterebilirseniz, istinafta esas tartışma bu noktaya döner.
Merhabalar
Trendyol uygulamasından sipariş verdim aras kargo ile gelecekti fakat adresime herhangi bir kargo şirketi gelmedi ve sizi adresinizde bulaşık diye bir mesaj gönderdiler beni ne aradılar nede gelen oldu bununla ilgili şirket etsem herhangi bir sonuç alabilir miyim ??
Merhaba. Evet, sonuç alabilirsiniz. Kargo hiç gelmediği halde ‘adresinizde bulunamadınız’ kaydı girildiyse, bu durum itiraz edilebilir. Önce Trendyol ve Aras Kargo üzerinden yazılı kayıt oluşturun, teslim denemesi yapıldığına dair kayıt ve dağıtım bilgilerini isteyin. Ürün size fiilen teslim edilmediyse süreç tamamlanmış sayılmaz; mevzuatta da malın taşıyıcıya verilmesi tüketiciye teslim olarak kabul edilmez. Ayrıca mesafeli satışlarda tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Sipariş, taahhüt edilen sürede gönderilmediyse; süre belirtilmemişse satıcı en geç 30 gün içinde teslim etmek zorundadır. Bu süre aşılırsa sözleşmeyi feshedip ödediğiniz bedelin 14 gün içinde iadesini isteyebilirsiniz. Firma çözüm üretmezse, bedel 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaysa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilir. Bu nedenle ekran görüntülerini, kargo mesajlarını ve sipariş kayıtlarını mutlaka saklayın.
2783307182593 nolu kargom evde olmama rağmenevde kimse yoktu diye bırakılmadı getiren kuryeden şikayetçiyim
Merhaba. Evde olduğunuz halde kargonun teslim edilmeyip sisteme evde yoktu, adreste bulunamadı ya da teslim edilemedi kaydı girilmesi halinde kurye şikayeti ve kargo şikayeti yapma hakkınız vardır. Özellikle mesafeli satışlarda malın taşıyıcıya verilmesi tüketiciye teslim edilmiş sayılmaz; teslim sorumluluğu ürün size fiilen ulaşıncaya kadar devam eder. Bu nedenle 2783307182593 numaralı kargo için önce kargo firmasına ve sipariş verdiğiniz platforma yazılı başvuru yapın, dağıtıma çıkaran kurye bilgisi, dağıtım saati, GPS kaydı, teslim denemesi kaydı ve neden teslim edilmediğine ilişkin açıklamayı isteyin. Ürün size ulaşmadıysa teslim gerçekleşmiş sayılmaz ve mağduriyetin giderilmesini talep edebilirsiniz.
Kargo firması ve satıcı çözüm üretmezse, tüm ekran görüntülerini, SMS kayıtlarını ve takip ekranını saklayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilirsiniz. 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu zorunludur. Kısacası evde olmama rağmen kargo bırakılmadı, kurye gelmediği halde evde yoktu mesajı geldi ve kargo teslim edilmedi diyorsanız, bu durumda hem teslim kaydına itiraz edebilir hem de resmi tüketici başvurusu yapabilirsiniz.